第一章 總則
一、為切實做好對用戶的供熱服務工作，不斷提高供熱服務水平和服務質量，
規范供熱服務行為，特制訂本承諾。
二、堅持以“安全運行、用戶至上、文明服務、一切為用戶”的宗旨，為用戶
提供優質、高效、滿意的服務，樹立企業良好形象。
第二章 服務內容及標準
一、供熱時間：《威海市供熱管理辦法》規定本市市區的采暖供熱期為每年的十一月二十日至次年的四月五日。如遇到到特殊天氣狀況，我公司根據市政府的通知，可提前供暖或拖后停暖。。
二、供熱標準： 在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
三、收費標準：嚴格按照威海市市物價局熱費收取批復文件標準收費。
四、維修、搶修：供熱設施檢修或計劃停運，提前48小時公告用戶。遇有突發事故需緊急停熱時，通過媒體或其他方式告知用戶，并及時組織搶修，盡快恢復供熱。
五、服務時限：
（一）、咨詢、查詢服務處理時限:立即答復，如無法立即答復的，在詢問相關人員后10分鐘內及時回復用戶，需相關部門答復用戶的，應在一個工作日內答復。
（二）、一般性故障處理時限:24小時內完成
（三）、供暖停供、開啟申請業務時限：24小時內完成。
（四）、樓道立管、樓前主管道爆管等緊急事故處理時限：24小時內完成。
（五）、受理舉報、投訴處理時限：投訴、舉報應在24小時內回復受理情況，48小時內處理完畢。
六、服務規范：用戶來訪或來電，接待人員要做到文明服務；接待用戶實行首問負責制，耐心解答用戶咨詢，及時解決用戶問題，并做好記錄。
第三章 服務熱線
熱用戶如對供熱安全、服務、報修、咨詢、投訴等方面有問題，均可撥打供熱服務熱線高區（含市區）供熱服務電話：5196000、經區（含臨港區）供熱服務電話：5966999、文登區供熱服務電話：8258889（供熱期24小時有人值班接聽）。
第四章 監督落實與違諾處罰
上述承諾我公司要采取加強內部監督，制定相應措施，提出嚴禁服務人員吃、
拿、卡、要；嚴禁利用工作之便謀私利；嚴禁有損用戶利益和公司形象的不良行
為。供熱監督電話：5856677
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